1. Parcourez notre boutique en ligne et ajoutez les produits souhaités à votre panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”.
2. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.
3. Vérifiez les articles de votre panier, ajustez les quantités si nécessaire, puis cliquez sur “Passer la commande”.
4. Sélectionnez votre ville d’expédition dans le menu déroulant pour estimer les frais d’expédition en fonction de votre emplacement.
5. Remplissez vos informations de livraison et de paiement, puis cliquez sur “Passer la commande” pour finaliser votre achat.
6. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction des caractéristiques suivantes :

• Du choix du transporteur : La Poste, Mondial Relais, Chronopost ou UPS
  ET
• Du poids total de votre commande

Vous pouvez estimer les frais d’expédition en ajoutant les articles à votre panier et en indiquant votre adresse de livraison. Les options d’expédition et les frais correspondants seront affichés avant la confirmation de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous avez plusieurs options pour suivre son état :

1. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
2. Si vous préférez une assistance plus personnalisée, vous pouvez contacter un de nos agents dédiés via WhatsApp en envoyant un message au +966583728407. Ils seront ravis de vous aider à suivre votre commande et à répondre à toutes vos questions.
3. Vous pouvez également accéder au suivi en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, consultez l’historique de vos commandes pour voir les mises à jour en direct sur le statut de votre commande.

Choisissez l’option qui vous convient le mieux pour rester informé de l’avancement de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que cela dépendra de l’état actuel de votre commande et de la disponibilité de nos équipes d’expédition.

Nous sommes spécialisés dans l’univers du parfum et de la parfumerie. Notre gamme de produits et de services comprend notamment :

Une vaste sélection de parfums de marques renommées, allant des fragrances florales aux notes boisées et orientales.
Des accessoires de parfumerie tels que parfum de voyage et diffuseurs de parfum pour la maison.
Des conseils en parfumerie pour vous aider à trouver la fragrance idéale en fonction de vos préférences personnelles.
Notre objectif est de vous offrir une expérience parfumée exceptionnelle en vous proposant une sélection diversifiée de produits de haute qualité. Explorez notre collection pour découvrir un monde de senteurs captivantes et faites de chaque journée une expérience olfactive mémorable.

Absolument, tous nos produits sont authentiques et proviennent directement des marques officielles. Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits qui répondent aux normes les plus élevées en matière d’authenticité et de qualité. Chaque article que vous achetez chez nous est soigneusement sélectionné et vérifié pour garantir qu’il est originaire des marques officielles elles-mêmes, assurant ainsi leur provenance légitime et leur excellence. Vous pouvez avoir la certitude que vous recevrez des produits véritables et de la plus haute qualité lorsque vous faites vos achats auprès de nous.

1. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable et simplifiée. Voici notre politique de retour, conçue pour vous garantir une démarche aisée :

   Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Veuillez noter que les parfums ouverts ne sont pas éligibles au remboursement. Il est primordial de nous retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés et avec les emballages intacts.

   Suivez ces étapes pour initier un retour :

   1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
   2. Rendez-vous dans la section “Historique de Commandes” et sélectionnez la commande comprenant les articles à retourner.
   3. Suivez les instructions pour entamer le processus de retour, en précisant les articles concernés et la raison du retour.
   4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
   5. Imprimez l’étiquette de retour fournie et apposez-la sur l’emballage.
   6. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt autorisé.

   Une fois que nous aurons reçu et examiné les articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours à partir de la date de réception. Veuillez noter qu’il peut y avoir des frais de retour, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

   Pour en savoir davantage au sujet de notre politique de retour, veuillez consulter la section “Retours et Remboursements” sur notre site web ou entrer en contact avec notre service clientèle, disponible pour répondre à toutes vos questions.

Voici un guide étape par étape pour vous aider dans le processus de retour :

1. Dans un premier temps contacter nous par e-mail à contact@dubaiparfumerie.com ou via WhatsApp au https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407 en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour.
2. Un agent du service clientèle reviendra alors vers vous afin de valider votre demande de retour.
3. Par la suite, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (de préférence), en veillant à ce qu’il soit dans un état non utilisé et avec les emballages intacts.
4. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur l’emballage.
5. Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt autorisé.
6. Après réception du produit et inspection par nos services, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à partir de la date de réception. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter la section “Retours et Remboursements” sur notre site web.

Vous pouvez retourner les produits répondant aux critères suivants :

1. Parfums non ouverts : Tout parfum que vous avez acheté et qui est encore scellé, sans avoir été ouvert, peut être retourné.
2. Produits en bon état : Les parfums complets qui n’ont pas été utilisés, altérés ou endommagés peuvent également être retournés.
3. Produits non-échantillons : Veuillez noter que les échantillons de parfum ne sont généralement pas éligibles pour les retours, en raison de considérations d’hygiène.

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients, et notre politique de retour reflète cet engagement. Si vous avez des questions spécifiques concernant le retour d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service client est là pour vous aider. Merci de votre confiance dans notre commerce de parfums !

1. 1. Pour nous contacter, vous avez deux options pratiques :

      1. Par e-mail : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@dubaiparfumerie.com . Notre équipe du service client sera ravie de répondre à vos questions, de traiter vos préoccupations et de vous assister dans tout ce dont vous avez besoin.
      2. Par WhatsApp : Vous avez également la possibilité de nous contacter via WhatsApp en ajoutant notre numéro officiel : https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407 . Cela vous permettra de communiquer directement avec notre équipe et de recevoir des réponses rapides et efficaces.

      Quelle que soit la méthode que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider et vous offrir un service client de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des demandes d’assistance ou des retours à faire. Votre satisfaction est notre priorité.

Nos heures d’ouverture sont de 8h à 20h, heure locale de Paris.

Pendant cette période, notre équipe est prête à vous accueillir, répondre à vos questions et vous assister dans vos besoins. Que ce soit pour des informations, des achats, ou toute autre demande, notre personnel sera disponible pour vous offrir ses services إن شاء الله.

En dehors de cette plage horaire, vous pouvez toujours nous contacter par email ou whatsapp, et nous vous répondrons dès que possible lors de nos heures d’ouverture إن شاء الله.

Actuellement, nous proposons exclusivement des réponses et de l’assistance via WhatsApp. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, nous vous encourageons vivement à nous contacter sur ce canal. Notre équipe est formée pour répondre à vos préoccupations de manière précise et rapide via WhatsApp. Nous croyons que cette méthode nous permet de vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous envoyer un message sur WhatsApp, et nous serons là pour vous aider dans les plus brefs délais إن شاء الله.

Oui, absolument ! Vous pouvez passer une commande sans avoir à créer un compte. Nous comprenons l’importance de rendre le processus aussi simple et pratique que possible pour nos clients. Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, de fournir les informations nécessaires pour la livraison et le paiement, et vous pourrez finaliser votre achat sans avoir à créer de compte. Cependant, si vous choisissez de créer un compte, cela peut vous offrir certains avantages tels que la possibilité de suivre vos commandes et de simplifier vos achats futurs. Quelle que soit l’option que vous choisissez, nous sommes là pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable et pratique que possible.

Vous avez deux options simples pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Auto-réinitialisation par le client : Si vous préférez gérer la réinitialisation de votre mot de passe vous-même, vous pouvez le faire en suivant ces étapes :
   • Accédez à la page de connexion.
   • Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” ou “Mot de passe perdu ?” sous les champs de connexion.
   • Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte.
   • Consultez votre boîte de réception pour l’e-mail de réinitialisation et suivez les instructions fournies pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé. Dans le cas où vous n’avez pas reçu le mail, n’hésitez pas a vérifier dans vos spams.
2. Assistance par e-mail ou WhatsApp : Si vous préférez obtenir de l’aide de notre équipe pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp. Voici comment procéder :
   • Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à contact@dubaiparfumerie.com en indiquant que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe.
   • Ou envoyez un message sur WhatsApp à notre numéro https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407 en mentionnant votre demande de réinitialisation de mot de passe.

Peu importe la méthode que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe et à vous assurer un accès sécurisé à votre compte. N’hésitez pas à suivre l’une de ces démarches en fonction de vos préférences.