VOUS AVEZ UNE QUESTION ? IL EST FORT PROBABLE QUE LA RÉPONSE SE TROUVE ICI. SÉLECTIONNEZ LA CATÉGORIE CORRESPONDANT À VOTRE QUESTION.
COMMANDES ET EXPÉDITION
PRODUITS ET SERVICES
PAIEMENT ET FACTURATION
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Assistance Clientèle
Compte et Connexion
Confidentialité et Sécurité
Promotions et Offres spéciales COMMANDES ET EXPÉDITION
Parcourez notre boutique en ligne et ajoutez les produits souhaités à votre panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”.
Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.
Vérifiez les articles de votre panier, ajustez les quantités si nécessaire, puis cliquez sur “Passer la commande”.
Sélectionnez votre ville d’expédition dans le menu déroulant pour estimer les frais d’expédition en fonction de votre emplacement.
Remplissez vos informations de livraison et de paiement, puis cliquez sur “Passer la commande” pour finaliser votre achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction des caractéristiques suivantes :
Du choix du transporteur : La Poste, Mondial Relais, Chronopost ou UPS
ET
Du poids total de votre commande
Vous pouvez estimer les frais d’expédition en ajoutant les articles à votre panier et en indiquant votre adresse de livraison. Les options d’expédition et les frais correspondants seront affichés avant la confirmation de votre commande.
Le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné et de votre emplacement. En général, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande quittera notre centre de distribution.
Une fois votre commande expédiée, vous avez plusieurs options pour suivre son état :
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
Si vous préférez une assistance plus personnalisée, vous pouvez contacter un de nos agents dédiés via WhatsApp en envoyant un message au +966583728407. Ils seront ravis de vous aider à suivre votre commande et à répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez également accéder au suivi en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, consultez l’historique de vos commandes pour voir les mises à jour en direct sur le statut de votre commande.
Choisissez l’option qui vous convient le mieux pour rester informé de l’avancement de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que cela dépendra de l’état actuel de votre commande et de la disponibilité de nos équipes d’expédition.
PRODUITS ET SERVICES
Nous sommes spécialisés dans l’univers du parfum et de la parfumerie. Notre gamme de produits et de services comprend notamment :
Une vaste sélection de parfums de marques renommées, allant des fragrances florales aux notes boisées et orientales.
Des accessoires de parfumerie tels que parfum de voyage et diffuseurs de parfum pour la maison.
Des conseils en parfumerie pour vous aider à trouver la fragrance idéale en fonction de vos préférences personnelles.
Notre objectif est de vous offrir une expérience parfumée exceptionnelle en vous proposant une sélection diversifiée de produits de haute qualité. Explorez notre collection pour découvrir un monde de senteurs captivantes et faites de chaque journée une expérience olfactive mémorable.
Absolument, tous nos produits sont authentiques et proviennent directement des marques officielles. Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits qui répondent aux normes les plus élevées en matière d’authenticité et de qualité. Chaque article que vous achetez chez nous est soigneusement sélectionné et vérifié pour garantir qu’il est originaire des marques officielles elles-mêmes, assurant ainsi leur provenance légitime et leur excellence. Vous pouvez avoir la certitude que vous recevrez des produits véritables et de la plus haute qualité lorsque vous faites vos achats auprès de nous.
Nous garantissons l’authenticité de nos parfums en veillant à ce qu’ils proviennent directement des marques officielles. Chaque parfum que nous proposons est livré avec des garanties de qualité établies par les fabricants eux-mêmes. Votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité, et nous sommes fiers de vous offrir des parfums authentiques et véritables.
PAIEMENT ET FACTURATION
Vous pouvez effectuer un paiement en utilisant deux méthodes pratiques :
PayPal : Nous acceptons les paiements via PayPal, qui vous offre une option sécurisée et rapide pour effectuer vos achats en ligne. Lors du processus de paiement, sélectionnez l’option PayPal et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte PayPal et finaliser la transaction.
Carte Bancaire : Nous acceptons également les paiements par carte bancaire, offrant ainsi une méthode de paiement directe et sécurisée. Lors du paiement, choisissez l’option de paiement par carte bancaire et suivez les étapes pour entrer les détails de votre carte et valider la transaction.
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles et financières très au sérieux, et chaque méthode de paiement est sécurisée et conforme aux normes de sécurité les plus strictes. Choisissez l’option qui vous convient le mieux pour effectuer votre paiement en toute confiance.
RETOURS ET REMBOURSEMENTNous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable et simplifiée. Voici notre politique de retour, conçue pour vous garantir une démarche aisée :
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Veuillez noter que les parfums ouverts ne sont pas éligibles au remboursement. Il est primordial de nous retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés et avec les emballages intacts.
Suivez ces étapes pour initier un retour :
Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
Rendez-vous dans la section “Historique de Commandes” et sélectionnez la commande comprenant les articles à retourner.
Suivez les instructions pour entamer le processus de retour, en précisant les articles concernés et la raison du retour.
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
Imprimez l’étiquette de retour fournie et apposez-la sur l’emballage.
Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt autorisé.
Une fois que nous aurons reçu et examiné les articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours à partir de la date de réception. Veuillez noter qu’il peut y avoir des frais de retour, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
Pour en savoir davantage au sujet de notre politique de retour, veuillez consulter la section “Retours et Remboursements” sur notre site web ou entrer en contact avec notre service clientèle, disponible pour répondre à toutes vos questions.
Voici un guide étape par étape pour vous aider dans le processus de retour :
Dans un premier temps contacter nous par e-mail à [email protected] ou via WhatsApp au https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407 en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour.
Un agent du service clientèle reviendra alors vers vous afin de valider votre demande de retour.
Par la suite, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (de préférence), en veillant à ce qu’il soit dans un état non utilisé et avec les emballages intacts.
Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur l’emballage.
Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt autorisé.
Après réception du produit et inspection par nos services, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à partir de la date de réception. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter la section “Retours et Remboursements” sur notre site web.
Après réception du produit et inspection par nos services, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à partir de la date de réception. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter la section “Retours et Remboursements” sur notre site web.
Vous pouvez retourner les produits répondant aux critères suivants :
Parfums non ouverts : Tout parfum que vous avez acheté et qui est encore scellé, sans avoir été ouvert, peut être retourné.
Produits en bon état : Les parfums complets qui n’ont pas été utilisés, altérés ou endommagés peuvent également être retournés.
Produits non-échantillons : Veuillez noter que les échantillons de parfum ne sont généralement pas éligibles pour les retours, en raison de considérations d’hygiène.
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients, et notre politique de retour reflète cet engagement. Si vous avez des questions spécifiques concernant le retour d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service client est là pour vous aider. Merci de votre confiance dans notre commerce de parfums !
Assistance Clientèle
Pour nous contacter, vous avez deux options pratiques :
Par e-mail : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] . Notre équipe du service client sera ravie de répondre à vos questions, de traiter vos préoccupations et de vous assister dans tout ce dont vous avez besoin.
Par WhatsApp : Vous avez également la possibilité de nous contacter via WhatsApp en ajoutant notre numéro officiel : https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407 . Cela vous permettra de communiquer directement avec notre équipe et de recevoir des réponses rapides et efficaces.
Quelle que soit la méthode que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider et vous offrir un service client de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des demandes d’assistance ou des retours à faire. Votre satisfaction est notre priorité.
Nos heures d’ouverture sont de 8h à 20h, heure locale de Paris.
Pendant cette période, notre équipe est prête à vous accueillir, répondre à vos questions et vous assister dans vos besoins. Que ce soit pour des informations, des achats, ou toute autre demande, notre personnel sera disponible pour vous offrir ses services إن شاء الله.
En dehors de cette plage horaire, vous pouvez toujours nous contacter par email ou whatsapp, et nous vous répondrons dès que possible lors de nos heures d’ouverture إن شاء الله.
Le moyen le plus rapide et simple pour obtenir de l’aide concernant un problème spécifique est de nous contacter via l’application mobile WhatsApp. Nous avons mis en place ce canal de communication pour faciliter l’assistance et la résolution de vos problèmes. Il vous suffit d’envoyer un message sur notre numéro WhatsApp dédié (https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407), et notre équipe vous guidera et tentera de trouver la meilleure solution à votre problème إن شاء الله. Nous comprenons l’importance de résoudre rapidement les problèmes de nos clients, c’est pourquoi nous vous encourageons à utiliser ce moyen pratique de communication. N’hésitez donc pas à nous contacter sur WhatsApp et nous serons ravis de vous aider إن شاء الله.
Actuellement, nous proposons exclusivement des réponses et de l’assistance via WhatsApp. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, nous vous encourageons vivement à nous contacter sur ce canal. Notre équipe est formée pour répondre à vos préoccupations de manière précise et rapide via WhatsApp. Nous croyons que cette méthode nous permet de vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous envoyer un message sur WhatsApp, et nous serons là pour vous aider dans les plus brefs délais إن شاء الله.
Compte et Connexion
Oui, absolument ! Vous pouvez passer une commande sans avoir à créer un compte. Nous comprenons l’importance de rendre le processus aussi simple et pratique que possible pour nos clients. Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, de fournir les informations nécessaires pour la livraison et le paiement, et vous pourrez finaliser votre achat sans avoir à créer de compte. Cependant, si vous choisissez de créer un compte, cela peut vous offrir certains avantages tels que la possibilité de suivre vos commandes et de simplifier vos achats futurs. Quelle que soit l’option que vous choisissez, nous sommes là pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable et pratique que possible.
Vous avez deux options simples pour réinitialiser votre mot de passe :
Auto-réinitialisation par le client : Si vous préférez gérer la réinitialisation de votre mot de passe vous-même, vous pouvez le faire en suivant ces étapes :
Accédez à la page de connexion.
Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” ou “Mot de passe perdu ?” sous les champs de connexion.
Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte.
Consultez votre boîte de réception pour l’e-mail de réinitialisation et suivez les instructions fournies pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé. Dans le cas où vous n’avez pas reçu le mail, n’hésitez pas a vérifier dans vos spams.
Assistance par e-mail ou WhatsApp : Si vous préférez obtenir de l’aide de notre équipe pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp. Voici comment procéder :
Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à [email protected] en indiquant que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe.
Ou envoyez un message sur WhatsApp à notre numéro https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407 en mentionnant votre demande de réinitialisation de mot de passe.
Peu importe la méthode que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe et à vous assurer un accès sécurisé à votre compte. N’hésitez pas à suivre l’une de ces démarches en fonction de vos préférences.
Pour mettre à jour les informations de votre compte sur notre site, suivez ces étapes simples :
Connexion à votre compte : Accédez à la page de connexion de notre site. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe).
Accès au profil : Une fois connecté, recherchez dans le menu du site l’option “Profil” ou “Mon compte”. Cliquez sur cette option pour accéder à la page de profil où vous pouvez mettre à jour vos informations.
Mise à jour des détails : Sur la page de profil, vous verrez probablement différentes sections telles que “Informations personnelles”, “Coordonnées”, “Mot de passe”, etc. Cliquez sur les sections correspondantes que vous souhaitez mettre à jour.
Modification des informations : Dans chaque section, vous pourrez modifier les informations actuelles. Par exemple, si vous voulez mettre à jour votre adresse e-mail, saisissez la nouvelle adresse dans le champ dédié. Pour le mot de passe, suivez les instructions pour en choisir un nouveau et sécurisé.
Enregistrement des changements : Après avoir apporté les modifications souhaitées, assurez-vous de cliquer sur le bouton “Enregistrer” ou “Mettre à jour” en bas de la page pour sauvegarder vos nouvelles informations.
Vérification des modifications : Une fois enregistré, assurez-vous de vérifier que vos nouvelles informations sont correctement mises à jour en retournant à la page de profil.
C’est ainsi que vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte sur notre site. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via le canal d’assistance que vous préférez, que ce soit par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication indiqué sur notre site.
Confidentialité et Sécurité
La protection de vos informations personnelles est important pour nous. Nous prenons des mesures pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données. Voici comment nous protégeons vos informations personnelles :
Accès restreint : Seules les personnes autorisées au sein de notre équipe ont accès à vos informations personnelles, et ce, dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés. Nous maintenons des contrôles d’accès stricts pour éviter toute utilisation non autorisée.
Sécurité des serveurs : Nos serveurs sont sécurisés et protégés par des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion avancés. Nous surveillons nos systèmes pour détecter et prévenir toute activité suspecte.
Politiques de confidentialité : Nous avons mis en place des politiques de confidentialité claires et transparentes qui décrivent comment nous collectons, utilisons et stockons vos données personnelles. Ces politiques sont accessibles et faciles à comprendre.
Mises à jour régulières : Nous mettons à jour régulièrement nos systèmes, logiciels et protocoles de sécurité pour nous assurer qu’ils sont conformes aux normes de sécurité les plus récentes et offrent une protection optimale contre les menaces potentielles.
Formation du personnel : Notre équipe est formée sur les bonnes pratiques de sécurité des données et de protection de la vie privée. Cela garantit que vos informations sont traitées de manière appropriée et sécurisée à chaque étape.
Transparence : Nous nous engageons à être transparents quant à la manière dont nous gérons vos informations personnelles. Si des incidents de sécurité devaient survenir, nous vous informerions rapidement et prendrions les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
La protection de vos informations personnelles est essentielle pour maintenir votre confiance. Nous travaillons pour améliorer nos mesures de sécurité et nous tenons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la protection de vos données.
Notre politique de confidentialité reflète notre engagement envers la protection de vos données personnelles. Nous comprenons l’importance de la confidentialité et nous nous efforçons de maintenir la sécurité de vos informations. Voici un aperçu de notre politique de confidentialité :
Collecte de données :
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services et répondre à vos demandes. Cela peut inclure des détails tels que votre nom, adresse e-mail, coordonnées, et d’autres informations pertinentes.
Utilisation des données :
Les informations que vous partagez avec nous sont utilisées pour vous fournir des services de qualité, traiter vos commandes, répondre à vos questions et améliorer votre expérience globale avec nous.
Protection des données :
Vos données sont protégées par des mesures de sécurité avancées, y compris le cryptage des informations sensibles, des pare-feu et des protocoles de sécurité.
Partage d’informations :
Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés (par exemple, pour la livraison de produits) ou si cela est exigé par la loi.
Options de contrôle :
Vous avez le contrôle sur vos informations personnelles. Vous pouvez accéder, corriger ou supprimer vos données à tout moment en utilisant les fonctionnalités disponibles sur notre plateforme.
Cookies et suivi en ligne :
Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies et désactiver le suivi en ligne si vous le souhaitez.
Communication :
Nous utilisons vos informations pour vous tenir informé des mises à jour, promotions et nouvelles importantes liées à nos services. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications à tout moment.
Consentement :
En utilisant nos services, vous consentez à notre collecte et à notre utilisation de vos informations conformément à notre politique de confidentialité.
Pour obtenir des informations plus détaillées sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter la section dédiée sur notre site. Si vous avez des questions spécifiques ou des préoccupations concernant vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles de manière sécurisée et transparente.
Nous accordons une grande importance à la sécurité des paiements en ligne effectués sur notre plateforme. Voici comment nous assurons la sécurité de vos transactions :
Cryptage des données : Toutes les informations sensibles liées aux paiements, telles que les détails de la carte de crédit ou les informations de compte bancaire, sont cryptées à l’aide de protocoles de sécurité avancés. Cela garantit que vos données sont protégées pendant la transmission.
Certificat SSL : Notre site est équipé d’un certificat SSL (Secure Sockets Layer) qui établit une connexion sécurisée entre votre navigateur et nos serveurs. Cela garantit que les données échangées restent confidentielles et ne sont pas accessibles par des tiers non autorisés.
Partenaires de paiement sécurisés : Nous collaborons avec des partenaires de paiement réputés et certifiés qui suivent des normes strictes en matière de sécurité des paiements en ligne. Ils utilisent des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations financières.
Authentification à deux facteurs (2FA) : Si disponible, nous encourageons l’utilisation de l’authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité de votre compte. Cela ajoute une couche supplémentaire de protection en demandant une vérification supplémentaire lors de la connexion ou des transactions.
Aucune sauvegarde d’informations sensibles : Nous ne stockons pas les informations sensibles liées aux paiements, telles que les numéros complets de cartes de crédit. Cela réduit considérablement les risques liés à d’éventuelles violations de données.
Mises à jour régulières : Nous maintenons nos systèmes et logiciels à jour pour garantir qu’ils intègrent les dernières mesures de sécurité et protocoles de paiement.
Politiques de remboursement et de litiges : Nous avons des politiques claires en matière de remboursement et de litiges pour garantir que vous êtes protégé en cas de problème avec une transaction.
Notre objectif est de fournir une expérience de paiement en ligne sécurisée et sans souci pour nos utilisateurs. Nous travaillons pour améliorer nos mesures de sécurité et restons vigilants pour protéger vos informations financières. Si vous avez des questions spécifiques concernant la sécurité des paiements sur notre plateforme, n’hésitez pas à nous contacter.
Promotions et Offres spéciales
Pour consulter toutes nos offres spéciales actuellement disponibles, nous vous invitons à cliquer sur l’onglet “Offres” situé sur notre site. Là, vous trouverez une liste complète de toutes les offres promotionnelles en cours, ainsi que les détails et les conditions associées à chacune d’entre elles. Nous mettons régulièrement à jour cette section pour vous offrir les avantages les plus récents. N’hésitez pas à explorer cet onglet pour découvrir comment vous pouvez bénéficier de nos offres spéciales et économiser sur vos achats.
Après chaque achat, vous recevrez automatiquement un code de réduction d’une valeur de 5 euros, selon les codes disponibles. Ce code vous permettra de bénéficier de la réduction lors de votre prochaine commande. De plus, si vous souhaitez obtenir un code de réduction ou avez des questions sur son utilisation, vous pouvez également contacter notre équipe via WhatsApp. Nos agents seront heureux de vous fournir un code de réduction personnalisé ou de répondre à toutes vos questions concernant les avantages de notre programme de réduction.
Les conditions pour les promotions en cours peuvent varier en fonction du type de promotion. Cependant, veuillez noter que nos promotions ne sont généralement pas cumulables. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser qu’une seule promotion à la fois lors de votre achat. Si vous avez des questions spécifiques sur les conditions d’une promotion particulière ou si vous souhaitez savoir quelles promotions sont actuellement disponibles, nous vous recommandons de contacter notre équipe via WhatsApp. Nos agents seront en mesure de vous fournir des informations détaillées sur les promotions en cours et de vous aider à choisir la meilleure option pour maximiser vos avantages.
COMMANDES ET EXPÉDITION PRODUITS ET SERVICES PAIEMENT ET FACTURATION RETOURS ET REMBOURSEMENT Assistance Clientèle Compte et Connexion Confidentialité et Sécurité Promotions et Offres spéciales COMMANDES ET EXPÉDITION
Parcourez notre boutique en ligne et ajoutez les produits souhaités à votre panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”.
Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.
Vérifiez les articles de votre panier, ajustez les quantités si nécessaire, puis cliquez sur “Passer la commande”.
Sélectionnez votre ville d’expédition dans le menu déroulant pour estimer les frais d’expédition en fonction de votre emplacement.
Remplissez vos informations de livraison et de paiement, puis cliquez sur “Passer la commande” pour finaliser votre achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction des caractéristiques suivantes :
Du choix du transporteur : La Poste, Mondial Relais, Chronopost ou UPS
ET
Du poids total de votre commande
Vous pouvez estimer les frais d’expédition en ajoutant les articles à votre panier et en indiquant votre adresse de livraison. Les options d’expédition et les frais correspondants seront affichés avant la confirmation de votre commande.
Le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné et de votre emplacement. En général, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande quittera notre centre de distribution.
Une fois votre commande expédiée, vous avez plusieurs options pour suivre son état :
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Cliquez sur ce lien pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
Si vous préférez une assistance plus personnalisée, vous pouvez contacter un de nos agents dédiés via WhatsApp en envoyant un message au +966583728407. Ils seront ravis de vous aider à suivre votre commande et à répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez également accéder au suivi en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, consultez l’historique de vos commandes pour voir les mises à jour en direct sur le statut de votre commande.
Choisissez l’option qui vous convient le mieux pour rester informé de l’avancement de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que cela dépendra de l’état actuel de votre commande et de la disponibilité de nos équipes d’expédition.
PRODUITS ET SERVICES
Nous sommes spécialisés dans l’univers du parfum et de la parfumerie. Notre gamme de produits et de services comprend notamment :
Une vaste sélection de parfums de marques renommées, allant des fragrances florales aux notes boisées et orientales.
Des accessoires de parfumerie tels que parfum de voyage et diffuseurs de parfum pour la maison.
Des conseils en parfumerie pour vous aider à trouver la fragrance idéale en fonction de vos préférences personnelles.
Notre objectif est de vous offrir une expérience parfumée exceptionnelle en vous proposant une sélection diversifiée de produits de haute qualité. Explorez notre collection pour découvrir un monde de senteurs captivantes et faites de chaque journée une expérience olfactive mémorable.
Absolument, tous nos produits sont authentiques et proviennent directement des marques officielles. Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits qui répondent aux normes les plus élevées en matière d’authenticité et de qualité. Chaque article que vous achetez chez nous est soigneusement sélectionné et vérifié pour garantir qu’il est originaire des marques officielles elles-mêmes, assurant ainsi leur provenance légitime et leur excellence. Vous pouvez avoir la certitude que vous recevrez des produits véritables et de la plus haute qualité lorsque vous faites vos achats auprès de nous.
Nous garantissons l’authenticité de nos parfums en veillant à ce qu’ils proviennent directement des marques officielles. Chaque parfum que nous proposons est livré avec des garanties de qualité établies par les fabricants eux-mêmes. Votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité, et nous sommes fiers de vous offrir des parfums authentiques et véritables.
PAIEMENT ET FACTURATION
Vous pouvez effectuer un paiement en utilisant deux méthodes pratiques :
PayPal : Nous acceptons les paiements via PayPal, qui vous offre une option sécurisée et rapide pour effectuer vos achats en ligne. Lors du processus de paiement, sélectionnez l’option PayPal et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte PayPal et finaliser la transaction.
Carte Bancaire : Nous acceptons également les paiements par carte bancaire, offrant ainsi une méthode de paiement directe et sécurisée. Lors du paiement, choisissez l’option de paiement par carte bancaire et suivez les étapes pour entrer les détails de votre carte et valider la transaction.
Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles et financières très au sérieux, et chaque méthode de paiement est sécurisée et conforme aux normes de sécurité les plus strictes. Choisissez l’option qui vous convient le mieux pour effectuer votre paiement en toute confiance.
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable et simplifiée. Voici notre politique de retour, conçue pour vous garantir une démarche aisée :
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Veuillez noter que les parfums ouverts ne sont pas éligibles au remboursement. Il est primordial de nous retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés et avec les emballages intacts.
Suivez ces étapes pour initier un retour :
Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
Rendez-vous dans la section “Historique de Commandes” et sélectionnez la commande comprenant les articles à retourner.
Suivez les instructions pour entamer le processus de retour, en précisant les articles concernés et la raison du retour.
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
Imprimez l’étiquette de retour fournie et apposez-la sur l’emballage.
Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt autorisé.
Une fois que nous aurons reçu et examiné les articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 10 jours à partir de la date de réception. Veuillez noter qu’il peut y avoir des frais de retour, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
Pour en savoir davantage au sujet de notre politique de retour, veuillez consulter la section “Retours et Remboursements” sur notre site web ou entrer en contact avec notre service clientèle, disponible pour répondre à toutes vos questions.
Voici un guide étape par étape pour vous aider dans le processus de retour :
Dans un premier temps contacter nous par e-mail à [email protected] ou via WhatsApp au https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407 en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour.
Un agent du service clientèle reviendra alors vers vous afin de valider votre demande de retour.
Par la suite, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (de préférence), en veillant à ce qu’il soit dans un état non utilisé et avec les emballages intacts.
Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur l’emballage.
Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt autorisé.
Après réception du produit et inspection par nos services, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à partir de la date de réception. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter la section “Retours et Remboursements” sur notre site web.
Après réception du produit et inspection par nos services, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à notre politique. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à partir de la date de réception. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter la section “Retours et Remboursements” sur notre site web.
Vous pouvez retourner les produits répondant aux critères suivants :
Parfums non ouverts : Tout parfum que vous avez acheté et qui est encore scellé, sans avoir été ouvert, peut être retourné.
Produits en bon état : Les parfums complets qui n’ont pas été utilisés, altérés ou endommagés peuvent également être retournés.
Produits non-échantillons : Veuillez noter que les échantillons de parfum ne sont généralement pas éligibles pour les retours, en raison de considérations d’hygiène.
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients, et notre politique de retour reflète cet engagement. Si vous avez des questions spécifiques concernant le retour d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service client est là pour vous aider. Merci de votre confiance dans notre commerce de parfums !
Assistance Clientèle
Pour nous contacter, vous avez deux options pratiques :
Par e-mail : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] . Notre équipe du service client sera ravie de répondre à vos questions, de traiter vos préoccupations et de vous assister dans tout ce dont vous avez besoin.
Par WhatsApp : Vous avez également la possibilité de nous contacter via WhatsApp en ajoutant notre numéro officiel : https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407 . Cela vous permettra de communiquer directement avec notre équipe et de recevoir des réponses rapides et efficaces.
Quelle que soit la méthode que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider et vous offrir un service client de qualité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des demandes d’assistance ou des retours à faire. Votre satisfaction est notre priorité.
Nos heures d’ouverture sont de 8h à 20h, heure locale de Paris.
Pendant cette période, notre équipe est prête à vous accueillir, répondre à vos questions et vous assister dans vos besoins. Que ce soit pour des informations, des achats, ou toute autre demande, notre personnel sera disponible pour vous offrir ses services إن شاء الله.
En dehors de cette plage horaire, vous pouvez toujours nous contacter par email ou whatsapp, et nous vous répondrons dès que possible lors de nos heures d’ouverture إن شاء الله.
Le moyen le plus rapide et simple pour obtenir de l’aide concernant un problème spécifique est de nous contacter via l’application mobile WhatsApp. Nous avons mis en place ce canal de communication pour faciliter l’assistance et la résolution de vos problèmes. Il vous suffit d’envoyer un message sur notre numéro WhatsApp dédié (https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407), et notre équipe vous guidera et tentera de trouver la meilleure solution à votre problème إن شاء الله. Nous comprenons l’importance de résoudre rapidement les problèmes de nos clients, c’est pourquoi nous vous encourageons à utiliser ce moyen pratique de communication. N’hésitez donc pas à nous contacter sur WhatsApp et nous serons ravis de vous aider إن شاء الله.
Actuellement, nous proposons exclusivement des réponses et de l’assistance via WhatsApp. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, nous vous encourageons vivement à nous contacter sur ce canal. Notre équipe est formée pour répondre à vos préoccupations de manière précise et rapide via WhatsApp. Nous croyons que cette méthode nous permet de vous offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à nous envoyer un message sur WhatsApp, et nous serons là pour vous aider dans les plus brefs délais إن شاء الله.
Compte et Connexion
Oui, absolument ! Vous pouvez passer une commande sans avoir à créer un compte. Nous comprenons l’importance de rendre le processus aussi simple et pratique que possible pour nos clients. Lorsque vous êtes prêt à passer votre commande, il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, de fournir les informations nécessaires pour la livraison et le paiement, et vous pourrez finaliser votre achat sans avoir à créer de compte. Cependant, si vous choisissez de créer un compte, cela peut vous offrir certains avantages tels que la possibilité de suivre vos commandes et de simplifier vos achats futurs. Quelle que soit l’option que vous choisissez, nous sommes là pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable et pratique que possible.
Vous avez deux options simples pour réinitialiser votre mot de passe :
Auto-réinitialisation par le client : Si vous préférez gérer la réinitialisation de votre mot de passe vous-même, vous pouvez le faire en suivant ces étapes :
Accédez à la page de connexion.
Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” ou “Mot de passe perdu ?” sous les champs de connexion.
Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte.
Consultez votre boîte de réception pour l’e-mail de réinitialisation et suivez les instructions fournies pour choisir un nouveau mot de passe sécurisé. Dans le cas où vous n’avez pas reçu le mail, n’hésitez pas a vérifier dans vos spams.
Assistance par e-mail ou WhatsApp : Si vous préférez obtenir de l’aide de notre équipe pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp. Voici comment procéder :
Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à [email protected] en indiquant que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe.
Ou envoyez un message sur WhatsApp à notre numéro https://api.whatsapp.com/send?phone=966583728407 en mentionnant votre demande de réinitialisation de mot de passe.
Peu importe la méthode que vous choisissez, nous sommes là pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe et à vous assurer un accès sécurisé à votre compte. N’hésitez pas à suivre l’une de ces démarches en fonction de vos préférences.
Pour mettre à jour les informations de votre compte sur notre site, suivez ces étapes simples :
Connexion à votre compte : Accédez à la page de connexion de notre site. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe).
Accès au profil : Une fois connecté, recherchez dans le menu du site l’option “Profil” ou “Mon compte”. Cliquez sur cette option pour accéder à la page de profil où vous pouvez mettre à jour vos informations.
Mise à jour des détails : Sur la page de profil, vous verrez probablement différentes sections telles que “Informations personnelles”, “Coordonnées”, “Mot de passe”, etc. Cliquez sur les sections correspondantes que vous souhaitez mettre à jour.
Modification des informations : Dans chaque section, vous pourrez modifier les informations actuelles. Par exemple, si vous voulez mettre à jour votre adresse e-mail, saisissez la nouvelle adresse dans le champ dédié. Pour le mot de passe, suivez les instructions pour en choisir un nouveau et sécurisé.
Enregistrement des changements : Après avoir apporté les modifications souhaitées, assurez-vous de cliquer sur le bouton “Enregistrer” ou “Mettre à jour” en bas de la page pour sauvegarder vos nouvelles informations.
Vérification des modifications : Une fois enregistré, assurez-vous de vérifier que vos nouvelles informations sont correctement mises à jour en retournant à la page de profil.
C’est ainsi que vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte sur notre site. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via le canal d’assistance que vous préférez, que ce soit par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication indiqué sur notre site.
Confidentialité et Sécurité
La protection de vos informations personnelles est important pour nous. Nous prenons des mesures pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données. Voici comment nous protégeons vos informations personnelles :
Accès restreint : Seules les personnes autorisées au sein de notre équipe ont accès à vos informations personnelles, et ce, dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés. Nous maintenons des contrôles d’accès stricts pour éviter toute utilisation non autorisée.
Sécurité des serveurs : Nos serveurs sont sécurisés et protégés par des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion avancés. Nous surveillons nos systèmes pour détecter et prévenir toute activité suspecte.
Politiques de confidentialité : Nous avons mis en place des politiques de confidentialité claires et transparentes qui décrivent comment nous collectons, utilisons et stockons vos données personnelles. Ces politiques sont accessibles et faciles à comprendre.
Mises à jour régulières : Nous mettons à jour régulièrement nos systèmes, logiciels et protocoles de sécurité pour nous assurer qu’ils sont conformes aux normes de sécurité les plus récentes et offrent une protection optimale contre les menaces potentielles.
Formation du personnel : Notre équipe est formée sur les bonnes pratiques de sécurité des données et de protection de la vie privée. Cela garantit que vos informations sont traitées de manière appropriée et sécurisée à chaque étape.
Transparence : Nous nous engageons à être transparents quant à la manière dont nous gérons vos informations personnelles. Si des incidents de sécurité devaient survenir, nous vous informerions rapidement et prendrions les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
La protection de vos informations personnelles est essentielle pour maintenir votre confiance. Nous travaillons pour améliorer nos mesures de sécurité et nous tenons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la protection de vos données.
Notre politique de confidentialité reflète notre engagement envers la protection de vos données personnelles. Nous comprenons l’importance de la confidentialité et nous nous efforçons de maintenir la sécurité de vos informations. Voici un aperçu de notre politique de confidentialité :
Collecte de données :
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services et répondre à vos demandes. Cela peut inclure des détails tels que votre nom, adresse e-mail, coordonnées, et d’autres informations pertinentes.
Utilisation des données :
Les informations que vous partagez avec nous sont utilisées pour vous fournir des services de qualité, traiter vos commandes, répondre à vos questions et améliorer votre expérience globale avec nous.
Protection des données :
Vos données sont protégées par des mesures de sécurité avancées, y compris le cryptage des informations sensibles, des pare-feu et des protocoles de sécurité.
Partage d’informations :
Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés (par exemple, pour la livraison de produits) ou si cela est exigé par la loi.
Options de contrôle :
Vous avez le contrôle sur vos informations personnelles. Vous pouvez accéder, corriger ou supprimer vos données à tout moment en utilisant les fonctionnalités disponibles sur notre plateforme.
Cookies et suivi en ligne :
Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies et désactiver le suivi en ligne si vous le souhaitez.
Communication :
Nous utilisons vos informations pour vous tenir informé des mises à jour, promotions et nouvelles importantes liées à nos services. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications à tout moment.
Consentement :
En utilisant nos services, vous consentez à notre collecte et à notre utilisation de vos informations conformément à notre politique de confidentialité.
Pour obtenir des informations plus détaillées sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter la section dédiée sur notre site. Si vous avez des questions spécifiques ou des préoccupations concernant vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles de manière sécurisée et transparente.
Nous accordons une grande importance à la sécurité des paiements en ligne effectués sur notre plateforme. Voici comment nous assurons la sécurité de vos transactions :
Cryptage des données : Toutes les informations sensibles liées aux paiements, telles que les détails de la carte de crédit ou les informations de compte bancaire, sont cryptées à l’aide de protocoles de sécurité avancés. Cela garantit que vos données sont protégées pendant la transmission.
Certificat SSL : Notre site est équipé d’un certificat SSL (Secure Sockets Layer) qui établit une connexion sécurisée entre votre navigateur et nos serveurs. Cela garantit que les données échangées restent confidentielles et ne sont pas accessibles par des tiers non autorisés.
Partenaires de paiement sécurisés : Nous collaborons avec des partenaires de paiement réputés et certifiés qui suivent des normes strictes en matière de sécurité des paiements en ligne. Ils utilisent des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations financières.
Authentification à deux facteurs (2FA) : Si disponible, nous encourageons l’utilisation de l’authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité de votre compte. Cela ajoute une couche supplémentaire de protection en demandant une vérification supplémentaire lors de la connexion ou des transactions.
Aucune sauvegarde d’informations sensibles : Nous ne stockons pas les informations sensibles liées aux paiements, telles que les numéros complets de cartes de crédit. Cela réduit considérablement les risques liés à d’éventuelles violations de données.
Mises à jour régulières : Nous maintenons nos systèmes et logiciels à jour pour garantir qu’ils intègrent les dernières mesures de sécurité et protocoles de paiement.
Politiques de remboursement et de litiges : Nous avons des politiques claires en matière de remboursement et de litiges pour garantir que vous êtes protégé en cas de problème avec une transaction.
Notre objectif est de fournir une expérience de paiement en ligne sécurisée et sans souci pour nos utilisateurs. Nous travaillons pour améliorer nos mesures de sécurité et restons vigilants pour protéger vos informations financières. Si vous avez des questions spécifiques concernant la sécurité des paiements sur notre plateforme, n’hésitez pas à nous contacter.
Promotions et Offres spéciales
Pour consulter toutes nos offres spéciales actuellement disponibles, nous vous invitons à cliquer sur l’onglet “Offres” situé sur notre site. Là, vous trouverez une liste complète de toutes les offres promotionnelles en cours, ainsi que les détails et les conditions associées à chacune d’entre elles. Nous mettons régulièrement à jour cette section pour vous offrir les avantages les plus récents. N’hésitez pas à explorer cet onglet pour découvrir comment vous pouvez bénéficier de nos offres spéciales et économiser sur vos achats.
Après chaque achat, vous recevrez automatiquement un code de réduction d’une valeur de 5 euros, selon les codes disponibles. Ce code vous permettra de bénéficier de la réduction lors de votre prochaine commande. De plus, si vous souhaitez obtenir un code de réduction ou avez des questions sur son utilisation, vous pouvez également contacter notre équipe via WhatsApp. Nos agents seront heureux de vous fournir un code de réduction personnalisé ou de répondre à toutes vos questions concernant les avantages de notre programme de réduction.
Les conditions pour les promotions en cours peuvent varier en fonction du type de promotion. Cependant, veuillez noter que nos promotions ne sont généralement pas cumulables. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser qu’une seule promotion à la fois lors de votre achat. Si vous avez des questions spécifiques sur les conditions d’une promotion particulière ou si vous souhaitez savoir quelles promotions sont actuellement disponibles, nous vous recommandons de contacter notre équipe via WhatsApp. Nos agents seront en mesure de vous fournir des informations détaillées sur les promotions en cours et de vous aider à choisir la meilleure option pour maximiser vos avantages.
Il semble que vous n'ayez pas encore fait de choix.
