1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

– Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

– L’article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Tout article retourné endommagé, utilisé ou sans son emballage d’origine ne sera pas éligible au remboursement.

– Pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts ou testés ne peuvent être retournés.

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2. Procédure de Retour

1. Demande de retour : Contactez notre service client à contact@dubaiparfumerie.com ou WhatsApp au +966583728407

en précisant votre numéro de commande.

2. Validation de votre demande : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

3. Expédition du colis : Vous devez renvoyer l’article à vos frais en utilisant un service de livraison avec suivi. Dubai Parfumerie ne prend pas en charge les frais de retour.

4. Réception et vérification : Dès réception, nous vérifierons l’état du produit avant d’approuver le remboursement.

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3. Remboursement

– Une fois le retour validé, nous effectuerons le remboursement sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

– Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

– Si vous avez bénéficié d’une offre avec livraison gratuite et que le retour fait passer votre commande sous le seuil requis pour cette offre, les frais de livraison seront déduits du remboursement.

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4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous devez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

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5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 72 heures après réception avec des photos du produit et du colis à contact@dubaiparfumerie.com. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

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6. Exceptions

– Les échantillons, les lots d’échantillons : Ces articles ne sont ni remboursables ni échangeables.

– Commandes en gros : Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes en grande quantité sans accord préalable.

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7. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

Par téléphone / WhatsApp :

– +33 1 89 31 78 33(Coût d’un appel local)

– +966 58 372 8407

Par e-mail : contact@dubaiparfumerie.com

Horaires d’ouverture : Tous les jours de 8h à 17h.